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Xfinity es uno de los proveedores de televisión más conocidos de EE.UU. con más de 50 millones de clientes en todos los servicios.
Además de la televisión digital por cable, Xfinity también ofrece servicios de Internet de alta velocidad y telefonía.
A pesar de que Xfinity es famoso por ofrecer servicios sin fisuras, es inevitable que surjan algunos problemas.
Algunas veces los problemas ocurren debido a algunas fallas técnicas de Xfinity, pero la mayoría de las veces el propio consumidor los invita.
Si usted también está enfrentando algunos problemas debido a cualquier razón, este artículo cubre todos los servicios y sus opciones de solución de problemas que puede seguir a los problemas relacionados con ellos.
Guía de problemas y resolución de problemas de Xfinity Phone
No hay tono de marcado en el teléfono Xfinity
El Buzón de Voz Xfinity no funciona
Problema de ruido del teléfono Xfinity
Problema con la batería del teléfono Xfinity
No se puede hacer una llamada con el teléfono Xfinity
Problemas con la configuración del idioma en Xfinity
Problemas con el hardware del teléfono Xfinity
No se puede hacer una llamada entrante o saliente con Xfinity
El teléfono Xfinity no se restablece
Servicio de célula Xfinity abajo
Problema con la señal del teléfono Xfinity
Solución de problemas con el teléfono Xfinity
Si tiene alguno o todos los problemas mencionados anteriormente, puede seguir estos pasos para resolverlos:
Compruebe que su paquete de voz Xfinity no ha caducado y que ha pagado la última factura a tiempo.
Verifique con su cuenta Xfinity que no hay cuotas pendientes contra su servicio.
Para solucionar problemas con el teléfono Xfinity, asegúrate de que tienes la aplicación Mi Cuenta Xfinity en tu dispositivo. Si no es así, descárguelo e instálelo.
Inicie sesión en la aplicación Mi Cuenta Xfinity con su nombre de usuario y contraseña Xfinity. Si no tiene una cuenta, haga una.
Vaya a la opción Voz en la parte inferior de la pantalla y pulse sobre ella.
Haga clic en’Problemas comunes y soluciones’.
Seleccione su problema de entre –
Comprensión de los números de cuenta/nombre de usuario y números de identificación personal (PIN)
Cómo configurar su correo de voz Xfinity
Cómo cambiar el número de timbres antes de ir al correo de voz.
Después de seleccionar el problema, siga las instrucciones dadas.
Xfinity app iniciará la detección automática de errores y buscará errores relacionados con su servicio.
Deje que el proceso termine. Una vez finalizado el proceso, compruebe el servicio telefónico.
Si sigue sin funcionar, intente activar el dispositivo. Desconéctelo de todos los cables y de la corriente y espere 30 segundos. Conéctalo de nuevo, comprueba.
Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xfinity y solicite más ayuda para solucionar el problema.
Guía de problemas y soluciones de Xfinity Cable TV
Obtener una mayor cantidad de factura
Obtener un mensaje de error en la pantalla del televisor
La caja de cables Xfinity no se enciende después de un apagón
No se puede ver el programa bajo demanda en el cable Xfinity
El DVR Xfinity no funciona
La caja de cables Xfinity X1 no se enciende
La caja Xfinity X1 tiene problemas
La caja de cables Xfinity no funciona correctamente
El mando a distancia de Xfinity TV no funciona
Problemas con el canal Xfinity y la programación
La pantalla de Xfinity TV se congela
Faltan canales en Xfinity
La alineación de canales no se muestra en Xfinity
La señal no llega a la caja de cables Xfinity
Problemas de almacenamiento de DVR Xfinity
Problemas de instalación y configuración de la caja de cables Xfinity
Congelación de imágenes por cable Xfinity
Solución de problemas de Xfinity TV
Siga estos puntos si tiene problemas con su servicio de Xfinity TV:
Un punto rojo en su servicio de TV indica que los servicios de Xfinity TV no funcionan en su área. Usted no tiene que hacer nada, ya que Xfinity resolverá tales problemas por sí mismo.
Para solucionar problemas con el servicio de Xfinity TV, asegúrate de que tienes la aplicación Mi Cuenta Xfinity en tu dispositivo. Si no es así, descárguelo e instálelo.
Inicie sesión en la aplicación Xfinity con su nombre de usuario y contraseña de Xfinity.
Vaya a la opción de resolución de problemas de Xfinity TV en la configuración y opte por el problema desde una lista preestablecida.
Xfinity app iniciará un proceso automático de detección de errores barriendo la cuenta y el dispositivo.
Si tu dispositivo tiene un error interno, la aplicación Xfinity pedirá una medida de corrección de –
Reinicio del módem
Restaurar la configuración predeterminada del dispositivo
Arreglar cuestiones de derechos
Después de seleccionar una de las medidas de corrección anteriores, la aplicación solucionará el problema.
Una vez que se haya completado la solución del problema, recibirá un mensaje que le preguntará si el problema se ha resuelto o no.
Si el problema no se resuelve, es posible que haya algún otro problema que tenga que resolver poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Xfinity.
Guía de problemas y resolución de problemas de Xfinity Internet
Error de conexión a Internet Xfinity
Xfinity Internet no funciona después de una interrupción del servicio
Problemas de hardware en el módem Xfinity
Xfinity Internet no funciona
Tener velocidad lenta en Xfinity Internet
Xfinity Internet no funciona en el iPhone
Xfinity Internet no funciona en android
No se puede configurar Xfinity Wi-Fi
El punto de acceso Wi-Fi Xfinity no funciona
Conexión Wi-Fi Xfinity pero sin Internet
Xfinity wireless internet no funciona
Xfinity internet es lento
Las luces del router Xfinity no parpadean
Problemas de Xfinity debido a interrupciones del servicio
Solución de problemas de Xfinity Internet
Usted puede seguir estos puntos para resolver sus problemas de Internet:
Comprueba que tu paquete de Xfinity Internet no ha caducado.
Asegúrese de haber hecho sus últimos pagos de facturas a tiempo y de que no le queden cuotas por pagar a su cuenta Xfinity.
Asegúrate de que sólo tu hogar tiene problemas con Internet en el mapa de apagones de Xfinity Internet. Si hay un apagón de Internet en su área o en un área de su vecindario, su servicio de Internet también puede verse afectado.
Asegúrese de que ha colocado el módem o router en un área que esté rodeada de otros instrumentos y que no esté cubierta con ningún objeto duro.
Siempre coloque su enrutador en el centro de su casa para que pueda tener una cobertura de red completa.
Compruebe con el módem o router y asegúrese de que está recibiendo señales de satélite.
Asegúrese de que el cable coaxial esté bien conectado a su módem o router. Esté atento a cualquier daño físico en el cable.
Si todavía no puede conectarse a Internet, opte por una opción de ciclo de energía. Desconecte el dispositivo de puerta de enlace de la alimentación eléctrica durante 30 segundos y conéctelo de nuevo. Compruebe si las luces de Internet empiezan a parpadear.
Pruebe el ciclo de alimentación del dispositivo desenchufándolo de la toma de corriente principal. Conéctelo de nuevo después de 30 segundos.
Si tienes un paquete, comprueba si puedes acceder a otros servicios Xfinity o no. Si no puede acceder a los otros servicios de Xfinity, es posible que su cuenta haya sido bloqueada temporalmente por una razón en particular. Póngase en contacto con Xfinity para obtener más información.
Guía de problemas y solución de problemas de la aplicación Mi Cuenta Xfinity
La aplicación Mi Cuenta Xfinity no funciona
No se puede acceder a la cuenta Xfinity en la aplicación Mi Cuenta
La aplicación Mi Cuenta Xfinity se bloquea
La aplicación Mi Cuenta Xfinity no se actualiza
No se puede pagar la factura con la aplicación Mi Cuenta Xfinity
Congelación de la aplicación Mi Cuenta Xfinity
No se puede abrir la aplicación Mi Cuenta
La aplicación Mi Cuenta Xfinity se bloquea en los inicios
Pantalla en blanco de la aplicación Mi Cuenta Xfinity
Solución de problemas de la aplicación Mi cuenta Xfinity
Si la aplicación Mi Cuenta Xfinity no funciona correctamente, puede seguir estos puntos:
Asegúrese de que su dispositivo tenga conexión a Internet. No puede acceder a la aplicación Mi Cuenta sin Internet.
Si no puedes acceder a la aplicación, verifica tu nombre de usuario y contraseña para asegurarte de que son correctos.
No descargue la aplicación Xfinity My Account de un proveedor de software externo. Descárgalo siempre de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
Si la aplicación Mi Cuenta se bloquea continuamente, asegúrese de que ha actualizado la aplicación a la última versión de software.
Limpie los archivos de caché de su dispositivo de vez en cuando para que la aplicación funcione sin problemas.
Si la aplicación Mi Cuenta Xfinity no responde, incluso después de la resolución de problemas, desinstálela y vuelva a instalarla.
Guía de problemas y solución de problemas del servicio de seguridad para el hogar de Xfinity
No se puede utilizar el controlador de pantalla táctil Xfinity
Pantalla táctil congelada en la cámara Xfinity
La sincronización de la seguridad doméstica Xfinity no funciona
La cámara de seguridad para el hogar Xfinity no funciona
La cámara de seguridad para el hogar Xfinity no puede grabar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El sensor de puerta/ventana Xfinity no funciona
La seguridad del hogar Xfinity no funciona
El detector de movimiento y de agua de la seguridad del hogar Xfinity no funciona
El termostato Xfinity no funciona
La cámara de seguridad doméstica Xfinity no puede conectarse con Wi-Fi
La cámara Xfinity no se empareja
La cámara Xfinity no responde según Mis Reglas
La cámara Xfinity no responde según Mis escenas
Solución de problemas de seguridad para el hogar de Xfinity
Siga estos puntos si no puede acceder a su sistema de seguridad para el hogar Xfinity:
Asegúrese de que la cámara Xfinity esté conectada a la corriente. Compruebe que la toma de corriente tiene electricidad.
Comprueba la luz que hay delante de tu cámara Xfinity. Asegúrese de que esté encendido.
Asegúrese de que la cámara Xfinity esté conectada al puerto LAN y que todos los cables estén en buenas condiciones.
Para acceder al feed de tu cámara Xfinity, inicia sesión en tu cuenta de la aplicación Xfinity.
Desplácese hacia abajo hasta la opción Todas las cámaras y seleccione su cámara. Si el vídeo en directo está disponible, la cámara Xfinity funciona correctamente.
Si sigue estas guías de solución de problemas correctamente, podrá obtener fácilmente una solución para cualquiera de los problemas de servicio de Xfinity.
Sin embargo, si no obtiene la solución o tiene algún otro problema que no pueda ser solucionado, simplemente póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xfinity llamando al 1-800-266-2278.