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Para consultas de asistencia técnica, póngase en contacto con el servicio de asistencia en el número gratuito que aparece a continuación.

Cuando llame, se le harán las siguientes preguntas.

Servicio de atención al cliente de MSN

1-866-205-6768

Bienvenido a MSN Support.

Para mejorar la calidad de nuestra asistencia, esta llamada puede ser grabada o supervisada.

Por favor, espere mientras conectamos su llamada.

¿Qué tipo de ayuda necesita?

Avisar al servicio técnico

Bien, soporte técnico.

¿Cuál de los siguientes dispositivos quiere apoyar?

Digamos que Xbox

El Soporte Técnico de Xbox puede ayudarte a solucionar los problemas rápidamente.

Puedes encontrar soluciones a problemas comunes de la consola en la Ayuda de Xbox.

Si aún no lo has hecho, visita xbox.com/help para encontrar respuestas, hablar con nosotros o solicitar una retirada.

Visita xbox.com/help para encontrar respuestas a tus preguntas y poder volver a jugar.

Ir a

Si tienes un dispositivo Surface en casa, puedes acceder fácilmente a recursos para reparar tu dispositivo Surface, comprobar el estado de mantenimiento, solucionar problemas de instalación y mucho más.

También puede contactar con el agente directamente desde su smartphone.

Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajería y datos.

Para recibir un mensaje de texto, diga que sí y comience.

Muy bien. Te he enviado un mensaje de texto.

Para empezar, siga el enlace del mensaje. Cuando reciba el mensaje, puede colgar el auricular.

Si no, di que no y ponte en contacto conmigo.

No

Un representante se pondrá en contacto con usted.

Oficina

Puedes gestionar, instalar y compartir Office en office.com/myaccount.

De nuevo, esto es office.com/myaccount.

Si sigues necesitando ayuda, permanece en la línea para recibir más apoyo.

¿Necesita descargar, instalar o activar Office?

Por favor, diga sí o no.

¿Tienes una suscripción a Office 365 u Office 2016?

Por favor, diga que sí. Si no, por favor, diga que no.

Le conecta con una persona real

No

Puedes solucionar el problema con la oficina con un servicio de pago.

Si quieres más información sobre las opciones de servicio o sobre Office 365, di que sí.

Si se trata de un recurso gratuito de autoayuda en línea, recházalo.

No

Bien, ¿con qué necesitas ayuda?

Por ejemplo, Internet Explorer, Microsoft Band, la suscripción a MSN, Outlook.com OneDrive u otros productos.

Windows

¿Llama por una actualización, instalación o activación de Windows? Por favor, diga sí o no.

Le conecta con una persona real

No

En Windows, puedes resolver un problema técnico con un servicio de pago.

Para saber más sobre los servicios disponibles, diga que sí.

Si se trata de un recurso de autoayuda gratuito, recházalo.

Móviles

¿Con qué dispositivo móvil necesitas ayuda?

Proporcione información general sobre el producto

Bien, información general del producto.

Microsoft ofrece soporte técnico para Windows Phone en su sitio web, incluyendo cómo configurar el teléfono.

Visítenos en windowsphone.com\help. Eso también es windowsphone.com\help.

Gracias por llamar a Microsoft. Adiós.

Servicios y aplicaciones.

Bien, servicios y aplicaciones.

Microsoft ofrece soporte técnico para Windows Phone en su sitio web, incluyendo cómo configurar el teléfono.

Visítenos en windowsphone.com\help.

Eso también es windowsphone.com\help.

Gracias por llamar a Microsoft. Adiós.

O digamos que el hardware

Bien, hardware.

Microsoft ofrece soporte técnico para Windows Phone en su sitio web, incluyendo cómo configurar el teléfono. Visítenos en windowsphone.com\help. Eso también es windowsphone.com\help.

Gracias por llamar a Microsoft. Adiós.

O cuéntaselo a los demás.

Bien, ¿con qué necesitas ayuda?

Digamos Internet Explorer, Microsoft Band, suscripciones a MSN, Outlook.com, OneDrive, o digamos Otros Productos.

Sincronización y reparación con n17t01

Bien, por la limpieza. ¿Con cuál de las siguientes tareas necesita ayuda?

Digamos que tu suscripción a la Xbox

El Soporte Técnico de Xbox puede ayudarte a resolver los problemas rápidamente.

Con Xbox Assist, puedes obtener soluciones a los problemas más comunes de tu consola.

Si aún no lo has hecho, visita xbox.com/help para encontrar respuestas, chatear con nosotros o solicitar una retirada. Visita xbox.com/help para encontrar respuestas a tus preguntas y poder volver a jugar.

También podemos enviarle este enlace en forma de mensaje de texto.

Esto puede estar sujeto a las tarifas estándar de texto y datos. Si desea que le enviemos un mensaje de texto con este enlace a su smartphone, diga «sí».

Si desea volver a escuchar este mensaje, diga «no».

Anular la suscripción

¿Quieres cancelar tu suscripción a Xbox Live? Sí o no.

Visita xboxlive.com/help. Gracias por llamar a Microsoft. Adiós.

No

¿Quiere cancelar su suscripción a Office 365? Sí o no.

**En cualquier caso, se le pondrá en contacto con un representante.

Contraseña de la cuenta de Microsoft

Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, la asistencia para contraseñas olvidadas u otros problemas de inicio de sesión de cuentas de Microsoft sólo está disponible en línea.

Visita account.live/reset.

También podemos enviarle este enlace en forma de mensaje de texto.

Esto puede estar sujeto a las tarifas estándar de mensajería de texto y datos. Si desea que le enviemos un mensaje de texto con este enlace a su smartphone, diga «sí».

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o decir otra cosa

Si tiene alguna duda sobre su cuota o abono, o si quiere

¿cambiar o devolver un producto?

Un representante se pondrá en contacto con usted

No

Se le pondrá en contacto con un representante

Compras en

Bien, de compras. Está llamando por un artículo que ya posee.

¿Ya ha comprado? Por favor, diga sí o no.

¿Cuál de los siguientes productos le gustaría anunciar?

Por favor, especifique Xbox, Surface, Office, Windows, móvil u otro.

No

Conexión con una persona real

o, por ejemplo, la contraseña

Bueno, una contraseña.

Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, la ayuda para el olvido de contraseñas u otros problemas de acceso a su cuenta de Microsoft sólo está disponible en línea.

Visita account.live/reset.

También podemos enviarle este enlace en forma de mensaje de texto. Esto puede estar sujeto a las tarifas estándar de mensajería de texto y datos.

Si desea que le enviemos un mensaje de texto con este enlace a su smartphone, diga «sí».

Si desea volver a escuchar este mensaje, diga «no».

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