Servicio al cliente de AT&T – Resuelve tus problemas
AT&T es uno de los mayores proveedores de servicios de comunicación en los Estados Unidos y tiene millones de clientes.
Mantener a todos los clientes satisfechos es un reto difícil que AT&T afronta con gracia.
Recientemente, AT&T ha sido premiada como la mejor empresa en la categoría de atención al cliente.
Pero a pesar de los diversos servicios de asistencia al cliente, hay muchos problemas que pueden surgir debido a una red que se extiende desde cualquier lugar a todas partes.
Este artículo explica en detalle los problemas que puede tener un usuario de AT&T y los trucos para solucionarlos.
Guía de solución de problemas de AT&T TV
Un usuario de AT&T puede encontrarse con estos problemas:
AT&T TV no funciona
El DVR de AT&T no funciona
Congelación de la pantalla de AT&T TV
No obtener ninguna imagen en AT&T TV
La imagen de AT&T TV no está clara
Tener problemas de audio y video en AT&T TV
AT&T TV audio fuera de sincronización
El mando a distancia de AT&T TV no funciona
El receptor de AT&T no funciona
El receptor AT&T no tiene señal de caché
Fallo de la señal de TV de AT&T
Solución de problemas con la pantalla de AT&T
Puede seguir estos puntos para resolver el problema de la mala pantalla de su AT&T TV:
Verifique que está teniendo el problema de la imagen de TV en todos los canales. Si está sucediendo en un solo canal, puede estar sucediendo debido al contenido del canal.
Si no recibe ninguna imagen en su pantalla, inicie su televisor y vaya a
En el menú, vaya a Ayuda y luego a
Vaya a Solución de problemas y seleccione TV> Imagen.
Siga el proceso y complete la solución de problemas de la imagen.
Si sigue teniendo problemas con la pantalla, pulse el botón de encendido durante 10 segundos.
Su receptor de TV comenzará el proceso de reinicio. Puede tomar un par de minutos. Asegúrese de que no ha dejado nada activo en el DVR, ya que puede detener el proceso.
Reinicie su receptor residencial. Desconéctelo de la corriente durante 30 segundos y conéctelo de nuevo y compruebe si se ha resuelto el problema.
Solución de problemas de AT&T Audio
Siga estos puntos si el sonido de su televisor AT&T TV no funciona:
Asegúrese de que no ha activado la opción de silencio por error.
Compruebe si todos sus canales o sólo uno tienen sonido no siga el proceso de resolución de problemas si tiene problemas en un solo canal.
Si ha conectado un sistema de audio con su televisor, asegúrese de que todos los cables estén bien conectados.
Compruebe el nivel de audio de su televisor. A veces baja muy bajo automáticamente.
Comience con la opción de resolución de problemas de TV. Abra su televisor y vaya a
En el menú, vaya a Ayuda y luego a
Vaya a Troubleshoot & Resolve y seleccione TV> Sound.
Siga el proceso y complete la solución de problemas de sonido.
Solución de problemas de AT&T TV Remote
¿Tiene problemas con el control remoto de su televisor de AT&T? Siga estos pasos para resolver este problema:
Asegúrese de que ha seleccionado el botón de modo correcto en su mando a distancia. Si desea acceder al contenido de su televisor, seleccione TV, si desea utilizar su reproductor de DVD, seleccione DVD y AUX para cualquier equipo de sonido.
Asegúrese de que no haya daños físicos en su control remoto.
Asegúrese de que está usando un nuevo juego de pilas.
Si tienen más de 6 meses de edad, reemplácelos.
Compruebe que el mando a distancia está orientado hacia el receptor de su televisor y que no hay obstáculos entremedio.
Utilice siempre el mando a distancia en el rango de señal.
Si no recibe ninguna respuesta al tocar las teclas del mando a distancia, APAGUE el receptor y vuelva a encenderlo después de algún tiempo. Compruebe si se ha resuelto el problema.
Si su control remoto se encuentra en el período de garantía, puede solicitar un reemplazo a AT&T.
Solución de problemas con el receptor U-Verse de AT&T
Si su receptor no puede arrancar, asegúrese de que está conectado a la corriente.
Si no ha utilizado el receptor en las últimas ocho horas, se pondrá en modo de espera para ahorrar energía.
Si su receptor no recibe instrucciones del control remoto, asegúrese de que el control remoto tenga pilas.
Pulse Menú desde el mando a distancia, vaya a Ayuda y luego a
Vaya a Troubleshoot & Resolve y seleccione TV> DVR.
Siga el proceso y complete la solución de problemas del DVR.
Solución de problemas del DVR AT&T U-Verse No funciona
Si tiene un programa congelado en su DVR, pruebe la opción de ciclo de energía.
Presione el botón de encendido durante 10 segundos para iniciar el proceso de reinicio.
Desenchufe el DVR de la fuente de alimentación.
Desconecte todos los cables del DVR y del receptor.
Compruebe y asegúrese de que no hay daños en los cables.
Conecte todos los cables. Asegúrese de que su caja de DVR tenga tres luces blancas al encenderse.
Intente y compruebe si puede acceder a los datos grabados.
Guía de solución de problemas de AT&T Internet
No obtener ninguna red
AT&T Internet no funciona después de un apagón
AT&T internet no funciona según el paquete
AT&T Internet no se conecta
AT&T Internet no funciona en el teléfono
Solución de problemas de At&T Internet no funciona
Siga estos pasos para resolver sus problemas de Internet de AT&T:
Empieza por encender tu dispositivo de puerta de enlace.
Simplemente desconéctelo de la corriente durante unos minutos y conéctelo de nuevo.
Si usted no está obteniendo Internet desde hace horas, asegúrese de que no haya apagones de Internet en su área.
Regístrese en el servicio de apagones de AT&T para que pueda ser notificado en caso de un apagón del servicio.
Compruebe que su dispositivo de puerta de enlace no está cubierto por nada.
Manténgalo en un lugar donde pueda obtener las máximas señales y pueda proporcionar señales en todo el recinto.
Si no puede acceder a Internet en un navegador en particular, intente acceder a él en otro.
Asegúrese de que no haya activdades que consuman Internet simultáneamente, como juegos en línea y transmisión de video en vivo.
Compruebe que no hay más de 6 dispositivos conectados al mismo tiempo.
Puede intentar deshabilitar el sistema de cortafuegos durante unos minutos para comprobar si está filtrando su Internet.
Guía de solución de problemas del teléfono de AT&T
No hay tono de marcado
las llamadas entrantes se detienen en el teléfono de AT&T
No se pueden hacer llamadas con el teléfono de AT&T
Teléfono AT&T sin señal
Desconexión continua de llamadas en AT&T
Solución de problemas con el teléfono de AT&T
Compruebe que su teléfono ha sido configurado correctamente en su extensión.
Asegúrese de que el dispositivo o los cables no estén dañados.
Si está escuchando ruidos extraños durante la llamada, asegúrese de no haber encendido el volumen al máximo.
Colócalo en algún lugar n=en medio para tener una experiencia de llamada perfecta.
Desconecte el dispositivo de la pasarela Wi-Fi durante un minuto y conéctelo de nuevo.
Si tiene que realizar una llamada urgente, conecte el cable desde la parte posterior de la puerta de enlace.